Am Dienstag, 31. Oktober, wurden die Preise für die DDMA Experimentation Heroes (ehemals DDMA Dutch CRO Awards) im Pakhuis de Zwijger in Amsterdam verliehen. Der Telekommunikationsanbieter DELTA Fiber gewann den Preis in der Kategorie Omnichannel für seine Arbeit in Zusammenarbeit mit Yellowgrape!
Das diesjährige DDMA Experimentation Heroes-Event hatte nicht nur einen neuen Namen, sondern auch ein neues Format. In diesem Jahr wurden die Fälle getrennt nach Kategorien präsentiert und die Besucher konnten wählen, über welchen Fall sie mehr erfahren wollten. Darüber hinaus gab es Platz für interessante Vorträge, unter anderem von Lukas Vermeer und Erin Weigel. Im Namen von Yellowgrape standen auch unsere eigene Leonie Eckhardt und Martijn Versteeg auf der Bühne. Sie erzählten den Teilnehmern, wie Personalisierung und KI zur Automatisierung der Optimierung von Produktseiten eingesetzt werden.
Der Tag endete mit der Bekanntgabe der Gewinner. Wo PostNL und TomTom Gewinner in den Kategorien waren Konvertierung und Experimentierkultur unser Kunde DELTA Fiber wurde zum Gewinner in der Kategorie gekürt Omnichannel.
Der Fall, in dem DELTA und Yellowgrape gewonnen haben, zeigte, wie verschiedene Abteilungen zusammenarbeiten können, um gemeinsame Geschäftsziele zu erreichen, vor allem aber, um dem Kunden das beste Erlebnis zu bieten. In diesem Fall betraf dies das Offline-Telesales-Team in Zusammenarbeit mit dem Online-Team. Qualitative Leads wurden über die Website generiert, ohne die Online-Conversions zu kannibalisieren. Diese Leads konnten dann vom Offline-Telesales-Team kontaktiert werden, um ihre Fragen zu beantworten und die Konvertierung abzuschließen. Letztlich war es für die Jury entscheidend, dass diese Teams zusammenarbeiteten, ohne dass es zu einem internen Streit darüber kam, welcher Kanal die Konversion gewonnen hat. Darüber hinaus erachtete die Jury auch den Fokus auf die spezifischen Bedürfnisse wiederkehrender Kunden und das gründliche Recherchedesign als ausschlaggebend für die Vergabe der Auszeichnung.
Ein detaillierter Blick auf diesen Fall wird zu einem späteren Zeitpunkt auf unseren Kanälen erscheinen, also bleibt dran! Du kannst es kaum erwarten und möchtest früher mehr darüber erfahren? Dann nimm Kontakt schließ dich uns an!
