Wil je jouw marketingcampagnes efficiënter inzetten en op grote schaal personaliseren? Maak kennis met het Yellowgrape Lifecycle Model! Dit bewezen en effectieve model helpt bedrijven om hun klantenbestand in kaart te brengen en hun marketinginspanningen te optimaliseren. Klinkt als een flinke uitdaging, maar in feite zijn het slechts 5 kleine stappen. Lees verder en ontdek hoe je met het Yellowgrape Lifecycle Model jouw marketing naar een hoger niveau tilt.
Op grote schaal je marketing personaliseren is alleen mogelijk wanneer je klantdata op orde is. Zorg ervoor dat je Google Tag Manager goed is ingericht, je de juiste events meet en je beschikt over een volwassen CRM systeem. Om vervolgens te kunnen personaliseren, dient deze data doorgestuurd te worden naar een CDP (Customer Data Platform). Hierbinnen houd je een 360 graden klantprofiel bij en kun je je verschillende marketingkanalen (ads, e-mail, social etc.) activeren.
Wanneer je je datasystemen hebt ingericht, kun je first party data gaan vastleggen en het klantgedrag gaan herkennen binnen je CDP. Op profielniveau houd je alle pageviews, add-to-carts, purchases of zelfs motivatiescores bij. Hierdoor kun je relevante audiences opbouwen en volledig gepersonaliseerde content tonen op de website.
De basis van het Lifecycle Model is de klantstrategie. Deze verdeelt je website bezoekers van Unknown Visitor (eerste websitebezoek) tot aan ‘fan’ (de ultieme terugkerende klant). Wat het fan-zijn precies betekent verschilt per webshop en kan zelfs interpretabel zijn per medewerker. Bij een fashion website zou je een fan kunnen omschrijven als iemand die elk seizoen een nieuwe garderobe aanschaft en voor minstens 500 euro per jaar koopt. Bij een telecomaanbieder zou een fan juist iemand kunnen zijn die na een verhuizing weer kiest voor jou en je vervolgens nog een NPS score van 9 geeft. Kortom; kom als team bij elkaar en bespreek samen wat de ultieme klant is.
Op basis van de vastgelegde data en de gedefinieerde fan-klant, kun je je klantenbestand gaan segmenteren. Binnen de Lifecycle maken we onderscheid tussen de volgende klantgroepen: ‘Unknown Visitor’, ‘Known Visitor’, ‘First Time Customer’, ‘Returning Customer’ en ‘Fan’. In het eerder genoemde voorbeeld van een fashion website zou je dit als volgt kunnen invullen:
Wanneer je de historische klantdata op orde hebt, kun je dit importeren in je CDP en audiences laten vullen. Zo heb je per lifecycle segment inzichtelijk welke en hoeveel profielen in dit bakje vallen en dit vormt de basis voor stap 5.
Nu wordt het écht leuk! Op basis van de voorgaande stap zie je namelijk precies waar jouw website bezoekers zich bevinden in de lifecycle én op welke stap je je aandacht moet leggen. Plot eerst eens je huidige campagnes langs deze lifecycle en je zal zien dat er mogelijk al wat campagnes draaien die je kunt toekennen aan één babystep. Denk aan een nieuwsbrief aanmelding (van Unknown Visitor naar Known Visitor) of 10% korting op een eerste order (van Known Visitor naar First Time Customer). Maar de meeste winst is te behalen wanneer je aan de slag gaat met de inzichten van de ingevulde lifecycle en nieuwe use cases ontwikkelt. Houd hierbij altijd het gewenste gedrag als basis, waardoor je voor elk segment gepersonaliseerde campagnes gaat uitwerken.
Gebruik de cutting edge AI-tool en geef je Customer Lifecycle strategie een flinke boost. Genereer neuro gedreven content voor alle mogelijke scenario's en kanalen binnen je Lifecycle Strategie en maak deze content extra persuasive met de toevoeging van de Cialdini principes. Bekijk de gratis tool direct via ai.yellowgrape.nl en laat je verbazen!
Met het Yellowgrape Lifecycle Model til je jouw marketing naar een hoger niveau door middel van persuasive personalisatie. Volg deze 5 eenvoudige stappen en zorg voor een effectievere en efficiëntere inzet van je marketingcampagnes. Vergeet niet om je resultaten te monitoren en je strategie continu te optimaliseren. Zo blijf je jouw klanten verrassen en bind je ze op de lange termijn aan jouw bedrijf.
