In de wereld van reisdeals is het een bekend fenomeen: klanten die eenmalig iets boeken en vervolgens niet meer terugkomen. Het werven van nieuwe klanten is kostbaar, terwijl het behouden van bestaande klanten vaak veel waardevoller is. Maar hoe transformeer je deze voorbijgangers in loyale fans?
Traveldeal legde deze uitdaging neer bij Yellowgrape en samen zijn we een innovatieve weg ingeslagen met AI-gestuurde hyperpersonalisatie. Dankzij de geavanceerde AI-oplossing Brainvine Feeds, heeft Traveldeal niet alleen hun contentstrategie getransformeerd, maar ook een indrukwekkende conversiestijging van 19,5% gerealiseerd.
Deze samenwerking benadrukt de kracht van strategische partnerschappen en laat zien hoe effectief het is om content af te stemmen op de unieke behoeften van elke klant. Het markeert het begin van een nieuw tijdperk van klantbetrokkenheid en loyaliteit, gedreven door de synergie tussen Traveldeal en Yellowgrape.
Traveldeal, een bedrijf dat groot is geworden door impulsaankopen, staat voor de uitdaging om impulsieve kopers om te vormen tot vaste klanten. Hoe transformeer je eenmalige boeker in een loyale klant? Door grondige data-analyse zoeken we naar patronen die inzicht geven in waarom deze klanten niet terugkeren. Misschien zijn ze alleen geïnteresseerd in die ene topdeal, voelen ze zich niet begrepen, is het aanbod niet relevant, of was de timing niet ideaal? Ons doel is om deze eenmalige boekers te veranderen in enthousiaste, reislustige fans. Een essentiële eerste stap is het opzetten van een solide datahuishouding met een Customer Data Platform (CDP), waarmee we een volledig klantprofiel kunnen creëren waarin alle data samenkomt.
Een Customer Data Platform (CDP) biedt de mogelijkheid om specifieke klantsegmenten te beheren, maar de echte uitdaging ligt in het naadloos afstemmen van je content op de behoeften van deze segmenten. Dit is vaak een struikelblok, vooral wanneer je te maken hebt met een groot aanbod van gevarieerde en wisselende deals. Hoe zorg je er voor dat elke deal of product de juiste snaar raakt bij de juiste klant? Het vereist een verfijnde aanpak waarbij je content niet alleen relevant maar ook persoonlijk en aantrekkelijk is, zodat het effectief inspeelt op de unieke voorkeuren en gedragingen van elke klant. Hoe kun je dit proces optimaliseren om maximale impact te bereiken?
Traveldeal is snel gegroeid dankzij een dagelijks veranderend aanbod en scherpe prijzen die urgentie uitstralen. Echter, door de focus op impulsboekingen is de CLTV van klanten relatief laag. Nu het aanbod breder en minder impulsief is geworden, wordt personalisatie, de sleutel tot klantretentie, een grotere uitdaging. Het realiseren van een volledig gepersonaliseerde ervaring is een complexe puzzel die zowel precisie als inzicht vereist. Zelfs met een goed ingericht Customer Data Platform (CDP) blijft contentoptimalisatie een tijdrovende klus die vaak wordt uitgesteld of slechts oppervlakkig wordt aangepakt. Hierdoor blijft veel potentieel onbenut. Het is dus cruciaal om een strategie te ontwikkelen die zowel efficiënt als diepgaand is, zodat je echt impact maakt bij elke klant.
Hoe passen we hyperpersonalisatie toe op grote schaal? Door het online gedrag bij Traveldeal te analyseren, verzamelen we een schat aan informatie. Met behulp van AI optimaliseren we deze data voor hyperpersonalisatie. In een Customer Data Platform (CDP) creëert Traveldeal slimme segmentlabels zoals 'solo', 'stellen', 'groepen', 'families', 'sport' en 'cultuur'. Deze labels worden toegewezen door een geavanceerd algoritme dat verschillende factoren, zoals klikgedrag op de site en informatie van eerdere boekingen, in overweging neemt.
Met OpenAI hebben we pilots uitgevoerd om prompts aan te passen op basis van deze slimme labels. Hierdoor hebben we bijvoorbeeld accommodatiepagina's volledig herschreven voor stellen of families, wat de content veel relevanter maakt voor de bezoeker. Deze aanpak zorgt ervoor dat elke klant een unieke en gepersonaliseerde ervaring krijgt, wat de betrokkenheid en loyaliteit aanzienlijk vergroot.
Het handmatig aanpassen van teksten met behulp van OpenAI prompts is een tijdrovende klus. Daarom introduceren we Brainvine Feeds. Een geavanceerde tool die je complete product- of accommodatiefeed verwerkt en automatisch teksten aanpast op basis van specifieke labels. Dit maakt hyperpersonalisatie op een nog grotere schaal eenvoudig. Nieuwe accommodatieteksten worden 's nachts automatisch bijgewerkt, zodat ze altijd actueel en relevant zijn.
Met Brainvine Feeds wordt er automatisch een volledig herschreven accommodatiefeed gegenereerd. Deze feed kan simpel worden ingeladen in het Customer Data Platform (CDP), waarna de specifieke reislabels de juiste tekst tonen. Brainvine Feeds integreert naadloos in het bestaande platform en transformeert de oorspronkelijke content naar een hypergepersonaliseerde variant. Naast de accommodatiepagina's passen we deze gepersonaliseerde content nu ook toe in de on-site content, de e-mailnieuwsbrief en automations. Hierdoor wordt elke interactie met de klant een unieke en relevante ervaring, wat de betrokkenheid en klanttevredenheid aanzienlijk verhoogt.
"Het handmatig aanpassen van teksten met behulp van OpenAI prompts is een tijdrovende klus. Daarom introduceren we Brainvine Feeds."
Om de effectiviteit van onze aanpak te meten, hebben we een A/B-test uitgevoerd. De resultaten spreken voor zich: door standaardteksten op grote schaal aan te passen met behulp van Brainvine Feeds, afgestemd op de behoeften van verschillende klantsegmenten zoals geïdentificeerd in het Customer Data Platform (CDP), hebben we een indrukwekkende conversiestijging van maarliefst 19,5% gerealiseerd. Deze resultaten onderstrepen de kracht van AI-gestuurde hyperpersonalisatie en tonen aan hoe belangrijk het is om content af te stemmen op de specifieke wensen en behoeften van je doelgroep.
