In der Welt der Reiseangebote ist es ein bekanntes Phänomen: Kunden, die einmal etwas buchen und dann nicht wiederkommen. Die Gewinnung neuer Kunden ist teuer, während die Bindung bestehender Kunden oft viel wertvoller ist. Aber wie verwandelt man diese Passanten in treue Fans?
Traveldeal stellte Yellowgrape vor diese Herausforderung und gemeinsam haben wir uns auf den Weg gemacht, einen innovativen Weg mit AI-gesteuerter Hyperpersonalisierung einzuschlagen. Dank der fortschrittlichen AI-Lösung Brainvine Feeds hat Traveldeal nicht nur seine Inhaltsstrategie verändert, sondern auch eine beeindruckende Steigerung der Konversionsrate von 19,5% erzielt.
Diese Zusammenarbeit unterstreicht die Stärke strategischer Partnerschaften und zeigt, wie effektiv es ist, Inhalte auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zuzuschneiden. Sie markiert den Beginn einer neuen Ära der Kundenbindung und -bindung, angetrieben durch die Synergie zwischen Traveldeal und Yellowgrape.
Traveldeal, ein Unternehmen, das durch Impulskäufe gewachsen ist, steht vor der Herausforderung, impulsive Käufer in Stammkunden umzuwandeln. Wie macht man aus einem Einmalbucher einen treuen Kunden? Durch gründliche Datenanalysen suchen wir nach Mustern, die Aufschluss darüber geben, warum diese Kunden nicht zurückkehren. Vielleicht interessiert sie nur das eine Top-Angebot, sie fühlen sich nicht verstanden, das Angebot ist nicht relevant oder der Zeitpunkt war nicht ideal? Unser Ziel ist es, aus diesen einmaligen Buchern begeisterte, reiselustige Fans zu machen. Ein wichtiger erster Schritt ist die Einrichtung eines soliden Datenmanagements mit einer Kundendatenplattform (CDP), die es uns ermöglicht, ein vollständiges Kundenprofil zu erstellen, in dem alle Daten zusammengeführt werden.
Eine Customer Data Platform (CDP) bietet die Möglichkeit, bestimmte Kundensegmente zu verwalten. Die eigentliche Herausforderung besteht jedoch darin, Ihre Inhalte nahtlos an die Bedürfnisse dieser Segmente anzupassen. Dies ist oft ein Stolperstein, insbesondere wenn Sie es mit einer Vielzahl unterschiedlicher und sich ändernder Angebote zu tun haben. Wie stellen Sie sicher, dass jedes Angebot oder Produkt beim richtigen Kunden den richtigen Nerv trifft? Dazu ist ein ausgeklügelter Ansatz erforderlich, bei dem Ihre Inhalte nicht nur relevant, sondern auch persönlich und ansprechend sind, sodass sie effektiv auf die individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen jedes Kunden eingehen. Wie können Sie diesen Prozess optimieren, um eine maximale Wirkung zu erzielen?
Traveldeal ist dank eines täglich wechselnden Angebots und wettbewerbsfähiger Preise, die Dringlichkeit ausstrahlen, rasant gewachsen. Aufgrund der Fokussierung auf Impulsbuchungen ist der CLTV für Kunden jedoch relativ niedrig. Jetzt, da das Angebot breiter und weniger impulsiv geworden ist, wird die Personalisierung, der Schlüssel zur Kundenbindung, zu einer immer größeren Herausforderung. Die Realisierung eines vollständig personalisierten Erlebnisses ist ein komplexes Rätsel, das sowohl Präzision als auch Einsicht erfordert. Selbst mit einer gut konzipierten Customer Data Platform (CDP) bleibt die Inhaltsoptimierung eine zeitaufwändige Aufgabe, die oft verschoben oder nur oberflächlich in Angriff genommen wird. Infolgedessen bleibt viel Potenzial ungenutzt. Daher ist es wichtig, eine Strategie zu entwickeln, die sowohl effizient als auch tiefgreifend ist, damit Sie bei jedem Kunden eine echte Wirkung erzielen können.
Wie wenden wir Hyperpersonalisierung im großen Maßstab an? Durch die Analyse des Online-Verhaltens bei Traveldeal sammeln wir eine Fülle von Informationen. Mithilfe von AI optimieren wir diese Daten für die Hyperpersonalisierung. In einer Kundendatenplattform (CDP) erstellt Traveldeal intelligente Segmentbezeichnungen wie „Solo“, „Paare“, „Gruppen“, „Familien“, „Sport“ und „Kultur“. Diese Bezeichnungen werden von einem fortschrittlichen Algorithmus vergeben, der verschiedene Faktoren berücksichtigt, wie z. B. das Klickverhalten auf der Website und Informationen aus früheren Buchungen.
Mit OpenAI haben wir Pilotprojekte durchgeführt, um Eingabeaufforderungen auf der Grundlage dieser Smart Labels zu ändern. Aus diesem Grund haben wir beispielsweise die Unterkunftsseiten für Paare oder Familien komplett neu geschrieben, sodass der Inhalt für den Besucher viel relevanter ist. Dieser Ansatz stellt sicher, dass jeder Kunde ein einzigartiges und personalisiertes Erlebnis erhält, was das Engagement und die Loyalität erheblich erhöht.
Das manuelle Ändern von Texten mithilfe von OpenAI-Eingabeaufforderungen ist eine zeitaufwändige Aufgabe. Aus diesem Grund führen wir Brainvine Feeds ein. Ein fortschrittliches Tool, das deinen gesamten Produkt- oder Unterkunftsfeed verarbeitet und Texte automatisch an bestimmte Etiketten anpasst. Dies macht Hyperpersonalisierung in noch größerem Maßstab einfach. Neue Immobilientexte werden über Nacht automatisch aktualisiert, sodass sie immer aktuell und relevant sind.
Mit Brainvine Feeds wird automatisch ein komplett neu geschriebener Unterkunftsfeed generiert. Dieser Feed kann einfach in die Customer Data Platform (CDP) geladen werden. Danach wird auf den jeweiligen Reiseetiketten der richtige Text angezeigt. Brainvine Feeds lässt sich nahtlos in die bestehende Plattform integrieren und wandelt den Originalinhalt in eine hyperpersonalisierte Version um. Zusätzlich zu den Unterkunftsseiten verwenden wir diese personalisierten Inhalte jetzt auch für die Inhalte vor Ort, den E-Mail-Newsletter und Automatisierungen. Dies macht jede Kundeninteraktion zu einem einzigartigen und relevanten Erlebnis, was das Engagement und die Kundenzufriedenheit erheblich erhöht.
„Das manuelle Ändern von Texten mithilfe von OpenAI-Eingabeaufforderungen ist eine zeitaufwändige Aufgabe. Deshalb führen wir Brainvine Feeds ein.“
Um die Effektivität unseres Ansatzes zu messen, haben wir einen A/B-Test durchgeführt. Die Ergebnisse sprechen für sich: Durch die umfassende Anpassung von Standardtexten mithilfe von Brainvine Feeds, zugeschnitten auf die Bedürfnisse der verschiedenen Kundensegmente, wie sie in der Customer Data Platform (CDP) identifiziert wurden, erzielten wir eine beeindruckende Konversionssteigerung von bis zu 19,5%. Diese Ergebnisse unterstreichen das Potenzial der AI-gestützten Hyperpersonalisierung und zeigen, wie wichtig es ist, Inhalte auf die spezifischen Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zuzuschneiden.
