Früher schwang sich ein Kunde auf sein Fahrrad und fuhr zu Ihrem Laden, weil er etwas benötigte. Zur Kasse, auf Wiedersehen, bis zum nächsten Mal – wie linear kann es sein? Der Gegensatz zum E-Commerce könnte nicht deutlicher sein. Wenn es etwas gibt, das die Reise des modernen Kunden definiert, dann ist es ihre Nichtlinearität. Der Kunde besitzt unzählige Möglichkeiten zu entscheiden, wie und wann er mit Ihrem Geschäft oder Ihrer Marke interagiert.
Komplex, ja, aber bei Yellowgrape sehen wir darin vor allem ein großes Potenzial. Der Wandel von der Massenkommunikation – ein Relikt des alten Modells – hin zur Personalisierung ist genau das, was ein datengetriebenes Unternehmen voranbringt. Vorausgesetzt, man beherrscht das Spiel; und das ist unser Spezialgebiet. Wir nutzen Daten, um Kundenprofile zu erstellen, die den gesamten Prozess abdecken und genau aufzeigen, wo und wann sich Möglichkeiten ergeben. Das bezeichnen wir als 360-Grad-Kundensicht.
360-Grad-Kundensicht bietet Einblicke in die Wünsche sowohl neuer als auch bestehender Kunden, ihre aktuelle Phase und bevorzugte Kanäle. Der Schlüssel liegt in der geschickten Reaktion. Dies erfordert eine Mischung aus Kreativität, strategischer Planung und robuster Marketingautomatisierung. Doch die unersetzliche Genialität von lebendigen Marketern, die mit soliden Ideen sprudeln, bleibt entscheidend. Ein bedeutender Vorteil gegenüber der Vergangenheit ist die neu gewonnene Klarheit darüber, wohin man seinen Fokus richten sollte.
Die Omnipräsenz des Kunden macht Klarheit in der heutigen komplexen Landschaft nicht nur zu einem Luxus, sondern zu einer Notwendigkeit. Unsere Zielstrategie geht weit über die Grenzen des Online-Shops hinaus. Wir werfen unser Netz über alle Kundenkontaktpunkte aus: bezahlte Kanäle, E-Mail, WhatsApp, soziale Medien und Erlebnisse außer Haus. Der Kunde ist überall, und wir verfügen über das nötige Know-how, um ihn mit dem perfekten Auslöser, im idealen Moment, am exakten Ort anzusprechen.
Wir nutzen Daten, um die Kundenreise individuell zu gestalten – für Neukunden ebenso wie für die Kundenbindung. Die Maximierung von Geschäftspotenzialen verlangt eine kraftvolle Mischung aus Automatisierung und Kreativität. Jede unserer Aktionen ist auf das Geschäftsmodell abgestimmt und integraler Bestandteil einer durchdachten Wachstumsstrategie.
Finden Sie mit uns heraus, wie Ihr Unternehmen den Umstieg vollziehen kann.
