Traveldeal ist in den letzten Jahren beeindruckend gewachsen. In Yellowgrape fanden sie einen Partner, der ihnen strategisch helfen konnte, diesen Trend fortzusetzen und auf die nächste Stufe zu heben. Gemeinsam haben wir einen ehrgeizigen E-Mail- und Personalisierungsprozess eingeführt, der zu einer stark segmentierten Datenbank und einer beeindruckenden Erhöhung der CTRs führte. Die Einzelheiten dieser Reise? Das kannst du in diesem Fall nachlesen.
Traveldeal ist Teil von Bookunited und einer der größten Anbieter von Reiseangeboten und Ausflügen in den Niederlanden und Belgien. Auf der Plattform finden Sie eine große Auswahl an interessanten Reisen, erholsamen Ferien, Luxusnächten und unterhaltsamen Ausflügen. Natürlich alles zum besten Preis. Das Angebot ändert sich täglich und die kurzfristigen Angebote lösen fast automatisch ein Gefühl der Knappheit bei den Besuchern aus. Die Stimulierung impulsiver Käufe ist vielleicht das wichtigste Kapital und hat die Plattform schnell wachsen lassen.
Das Wachstum der Plattform ging mit einer starken Erweiterung des Angebots einher. Eine größere Reichweite bedeutet eine breitere Zielgruppe und das bringt automatisch eine Herausforderung mit sich — insbesondere, wenn es um E-Mail geht. Das liegt daran, dass dies für Traveldeal ein unglaublich wichtiger Kanal im Medienmix ist. Es ist eine Herausforderung, diese ständig wachsende Zielgruppe weiterhin auf relevante Weise zu bedienen.
Um dies zu erreichen, hatte Traveldeal eine klare Strategie mit zwei Zielen entwickelt: Verbesserung der Durchklickrate (CTR) des regelmäßigen Newsletters und damit strukturelle Erweiterung der Kundendatenbank.
Ein genauerer Blick auf die Datenlandschaft
Ist die Landschaft bereit? Das ist die Frage, die wir uns fast immer stellen, bevor wir anfangen. Traveldeal nutzt Copernica seit Jahren als ESP. Darüber hinaus verfügten sie über ein auf Google Cloud basierendes Data Warehouse und nutzten eine Kundendatenplattform. Im Grunde alles, was eine ausgereifte E-Commerce-Plattform braucht, würde man sagen. Aber wir wären nicht Yellowgrape, wenn wir uns die Tools und die Software nicht vollständig ansehen würden.
Unser Team kennt sich mit Copernica bestens aus, kennt die Ecken und Kanten von Google Cloud und verfügt über Erfahrung in der Personalisierung. Das CDP, das Traveldeal verwendete, erfüllte nicht alle Anforderungen der neuen Strategie. Darüber hinaus Erstanbieter-Cookies werden immer wichtiger, weshalb Flexibilität innerhalb einer CDP unerlässlich ist. Yellowgrape hat die Einschränkungen klargestellt und eine Reihe alternativer Plattformen vorgeschlagen. Nach einem Orientierungsprozess und einer Testversion wurde beschlossen, auf CDP Squeezely zu migrieren. Eine Reihe von Funktionen dieser CDP stachen klar heraus, darunter die Finesse bei der Datenerfassung sowie die Möglichkeit, Werte aus dem Data Warehouse auf Profilebene zu synchronisieren und dann Kampagnen entsprechend einzurichten.
Datenbankanalyse und die Kundenreise
Wir haben unter anderem die Auftragsdaten der letzten 5 Jahre umfassend analysiert. Ziel war es, das Kundenverhalten und die Entwicklung des LTV zu identifizieren, um anschließend Verbesserungsmöglichkeiten und Chancen zu identifizieren.
Die Analyse ergab, dass es viel zu gewinnen gab, vor allem in Bezug auf die Kundenbindung. Traveldeal verstand die Kunst der Akquisition, aber die Rückgewinnung bestehender Kunden erwies sich als schwieriger als erwartet. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse haben wir neue Kundenerlebnisse definiert, mit denen wir Cross- und Upselling anregen, die Kundenbindung fördern und damit die durchschnittlicher Bestellwert (AOV) kann zunehmen. Dies liegt daran, dass wir anhand der Datenanalyse wissen, dass sowohl die Retentionsrate als auch der AOV den LTV erhöhen können — eines der wichtigsten Ziele der neuen Strategie.
Eine meisterhafte Mastervorlage
Eine E-Mail-Vorlage ist ein wichtiger Knotenpunkt im Web der Customer Journey. In Zusammenarbeit mit dem internen Team von Traveldeal haben unsere Designer eine beispiellose Mastervorlage erstellt, die Ihre wildesten, interaktivsten und personalisiertesten E-Mail-Marketing-Träume übertrifft. Zum Beispiel enthält es innovative Funktionen, darunter einen Live-Countdown, mit dem temporäre Aktionen hervorgehoben werden, und ein Swipe-Karussell, mit dem Sie das Angebot per Post durchsehen können. Sogar die Produktblöcke passen sich den spezifischen Bedingungen der (Tages-) Angebote an. Ja, unsere Campaign Developers haben wieder einmal ihr Bestes gegeben.
Vor allem aber können Traveldeal-Vermarkter jetzt eine Vorlage verwenden, um sowohl Newsletter als auch personalisierte Kampagnen zu erstellen, ohne von der IT abhängig zu sein. Und dank der Mikrosegmente kann das Angebot in den E-Mails an die Profilebene angepasst werden. Dies basiert unter anderem auf dem Online-Seh- und Klickverhalten, der Bestellhistorie und Echtzeittrends. Dabei sammelt das Team Erkenntnisse, um Optimierungen sofort umzusetzen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein — und das geht mehr als gut. Tatsächlich hatte sich die durchschnittliche Klickrate von E-Mails bereits nach wenigen Wochen deutlich verbessert.
Die Rolle der CDP
Das CDP Squeezely spielt auch in dieser Geschichte eine wichtige Rolle. Nicht nur zum Ausfüllen des Produkt-Feeds per E-Mail, sondern auch, um die Daten aus den verschiedenen Marketingdatenquellen zu einem 360-Grad-Kundenprofil zu kombinieren. Darüber hinaus haben wir das Data Warehouse innerhalb der Google Cloud-Umgebung mit Squeezely verknüpft, sodass wir die Berechnungen der relevanten Werte (z. B. den besten Zeitpunkt für eine neue Buchung oder das am besten geeignete Angebot) an das CDP weiterleiten können. Das praktische Ergebnis? Die Fähigkeit, kanalübergreifende Kampagnen zu erstellen.
„Durch Datenerfassung und kontinuierliche Profilanreicherung im Rahmen verschiedener Kampagnen sind wir in der Lage, Reisebedürfnisse zunehmend einzuschätzen und die Segmentierung zu optimieren.“
Der strategische Plan und die Datenbankanalyse ergaben eine lange Liste neuer Anwendungsfälle. Die Liste ist lang und ehrgeizig, daher haben wir eine Auswahl unserer Favoriten für diesen Fall getroffen.
Ablauf der Ankunft
Warum warten, bis Ihr Urlaub oder Ihr Wochenendtrip beginnt, wenn Sie die Vorfreude schon genießen können? Die Anreisekampagne bezieht Kunden in die Vorbereitung mit ein, verteilt auf mehrere E-Mails. Zum Beispiel erhalten Kunden kurz nach der Buchung eine Route zum Standort, eine Packliste und eine Vorschau des Aufenthalts. Kurz vor der Abreise erhalten wir Empfehlungen für Übernachtungen in der Umgebung, um die Verlängerung der Reise zu fördern. Dies beinhaltet sogar die lokale Wettervorhersage (falls sie vielversprechend ist), da wir schnell festgestellt haben, dass sich dies positiv auf Buchungen auswirkt. Und ist der Gast wieder zu Hause? Dann werden wir versuchen, Präferenzen und Wünsche mittels Profilanreicherung (erneut) zu identifizieren, damit wir in Zukunft eine noch relevantere Empfehlung aussprechen können.
Deine nächste beste Reise
Diese Kampagne zielt speziell darauf ab, die Kundenbindung zu verbessern. Im Rahmen dieser Kampagne sprechen wir Kunden proaktiv mit einer Empfehlung für den nächsten Urlaub oder Ausflug zu einem sorgfältig festgelegten Zeitpunkt an. Wenn Sie die E-Mail sehen, erwarten Sie vielleicht nicht, dass sich dahinter eine große Menge an Informationen und Datenanalysen verbirgt. Nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein.
Alle verfügbaren Rohdaten in der Google Cloud-Umgebung werden an einen übertragen maschinelles Lernen Plattform erreicht. Innerhalb dieser Plattform wird dann berechnet, welche Angebote theoretisch am besten zum Kunden passen und wann diese idealerweise versendet werden sollten. Diese Daten gehen zurück in die Google Cloud-Umgebung, die dann die relevanten Werte an ESP und CDP überträgt. Dadurch können wir nicht nur den Produktfeed in der Mail anpassen, sondern auch dieselben Empfehlungen vor Ort anzeigen.
Bei einer Plattform wie der von Traveldeal geht es um impulsive Last-Minute-Käufe. Wir können Ihnen versichern, dass wir auf dem besten Weg sind, die ständig wachsende Zielgruppe zu identifizieren. Durch Datenerfassung und kontinuierliche Profilanreicherung durch verschiedene Kampagnen sind wir in der Lage, die Reisebedürfnisse zunehmend einzuschätzen und die Segmentierung zu optimieren. Die CTRs sowohl regulärer Newsletter als auch automatisierter Kampagnen haben sich erheblich verbessert, was zu besseren Renditen geführt hat.
Die Botschaft zum Mitnehmen für diesen Fall? Bei einer großen Datenbank sollten die Daten immer der Ausgangspunkt der Strategie sein. Die intelligente Kombination von Datenpunkten hat Traveldeal eindeutig dabei geholfen, die Kaufabsicht des Kunden konkreter einzuschätzen, die Kundenbindung zu verbessern und somit den LTV deutlich zu verbessern.
Unsere Zusammenarbeit ist damit übrigens noch nicht beendet, denn in der Zwischenzeit freuen wir uns schon auf unser nächstes Ziel!
