In 2004 begon René van der Zel aan een persoonlijke zoektocht naar de perfecte eiwitshake waar hij geen buikpijn van kreeg. Wat ooit begon in een bescheiden garage, is nu XXL Nutrition: een toonaangevende speler in hoogwaardige voedingssupplementen voor sporters van alle niveaus. Met een innovatieve aanpak en een onvermoeibare toewijding aan kwaliteit, heeft René van der Zel zijn merk geëvolueerd van een nichemerk voor bodybuilders tot een vertrouwde partner voor duizenden sportscholen, supermarkten en topsporters door heel Europa. Een verhaal van passie, doorzettingsvermogen en een flinke dosis lef.
Tot aan 2019 kende XXL Nutrition een stabiele groei. Het merk breidde zijn assortiment voortdurend uit met nieuwe producten en wist daarmee niet alleen bodybuilders, maar ook reguliere fitnessers en sporters aan zich te binden. Door geen concessies te doen over de samenstelling van hun producten, deze altijd grondig te testen in het lab en volledig transparant te zijn naar hun klanten, heeft XXL Nutrition een solide basis gelegd voor verdere groei. De kwaliteit van de producten en de tevredenheid van de klanten vormden een stevige fundering voor hun succes.
In 2020 ontstond er momentum in de sportvoedingsmarkt. Terwijl concurrenten het moeilijk hadden, explodeerde de populariteit van fitness dankzij platforms zoals YouTube en TikTok, vooral tijdens de coronapandemie. Jordy, commercieel directeur en sleutelfiguur binnen XXL Nutrition, zag de kansen en voelde dat er meer mogelijk was. Hij vond in Yellowgrape een strategische en pragmatische partner om het e-commerce spel verder te ontdekken en te optimaliseren. Vanaf moment één was het doel om gezamenlijk een raketlancering qua groei te veroorzaken. Yellowgrape zou niet alleen helpen bij het realiseren van deze groei, maar ook bij het bouwen en trainen van het team bij XXL Nutrition, zodat er op termijn meer inhouse gedaan kon worden. In deze keuze speelde teamfit een belangrijke rol; het was essentieel dat de teams goed konden samenwerken en veel van elkaar konden leren.
Yellowgrape zag het potentieel van XXL Nutrition. Het merk had een stevig fundament, een enorme fanbase en klanten die zeer tevreden waren over de kwaliteit van de producten. Dit bood een uitstekende basis om op te schalen.
Om in de breedte aan de slag te gaan, maar wel focus te behouden zijn er bij start vier belangrijke pijlers gedefinieerd:
• Data: Future-proof fundament
• Acquisitie: Brede full funnel aanpak
• Conversie: Optimaliseren van traffic
•. Retentie: Excellente klantopvolging
Data: Future-proof fundament
XXL Nutrition beschikte over een grote klantenbase en een schat aan klantdata, maar deze data werd niet optimaal benut. Samen gingen we aan de slag om een sterk datafundament te bouwen, waarbij het Customer Data Platform (CDP) een centrale rol speelde. In het CDP bouwden we 360 graden klantprofielen op, die we later konden activeren in onze campagnes, e-mailstrategie en on-site personalisatie.
Acquisitie: Brede full funnel aanpak
Een klantreis bestaat nooit uit één touchpoint. Het messy middle model van Google toont duidelijk aan hoe cruciaal het is om overal aanwezig te zijn om potentiële klanten te bereiken. Tot 2020 bestond de funnel van XXL Nutrition uit enkele touchpoints in de see-, think- en do-fase. De jaren daarna hebben we deze funnel aanzienlijk uitgebreid. We versterkten onze aanwezigheid in bestaande kanalen zoals SEA en breidden uit naar nieuwe kanalen zoals TikTok, contextual targeting, YouTube en partner marketing. Door deze brede full funnel aanpak konden we een meer geïntegreerde en effectieve klantreis creëren, wat resulteerde in een veel grotere zichtbaarheid met hogere conversie.
Conversie: optimaliseren van al die traffic
Zo’n explosieve groei in traffic heeft alleen maar zin als je gebruikerservaring optimaal is én het aanbod relevant is. Voorheen was de doelgroep bekend met XXL Nutrition, maar nu kwam er ook een hele nieuwe doelgroep. Om te zorgen dat ze hun weg konden vinden binnen de XXL site hebben we een keuzehulp geïmplementeerd.
Onderzoek wijst uit dat consumenten die een keuzehulp gebruiken tot 2,5 keer meer geneigd zijn om te kopen. Naast de implementatie hebben we met verschillende A/B testen gekeken hoe we de keuzehulp konden integreren in de website en bij kon laten dragen aan de gebruikerservaring. Dit met een enorme stijging in conversieratio tot gevolg.
Retentie: Excellente klantopvolging
Ons ultieme doel is om eenmalige bezoekers om te zetten in loyale fans. XXL Nutrition beschikte al over een sterke community, maar wilde ook de nieuwe generatie sporters omarmen en hen veranderen in trouwe klanten. Yellowgrape heeft de afgelopen jaren een lifecycle strategie ontwikkeld, gebaseerd op gedragspsychologie, waarbij persoonlijke en relevante klantinteracties centraal staan.
Door klanten te segmenteren op basis van hun fase in de customer journey, kunnen we hen via kleine, gerichte stappen begeleiden en betrekken. Deze stappen noemen we use cases. Een klassiek voorbeeld is de cart abandonment mail, een standaard e-mail automation in e-commerce. Maar bij Yellowgrape gaan we een stap verder: we passen de content van deze mails aan op basis van de specifieke fase waarin de klant zich bevindt. Dit zorgt voor herkenning en gepaste waardering. Iemand die al vijf keer heeft besteld, ontvangt bijvoorbeeld andere voordelen dan iemand die nog nooit heeft besteld.
Deze op maat gemaakte aanpak maakt gebruik van ons lifecycle model, dat bestaat uit vijf babystappen: van onbekende bezoeker naar fan. Elke stap is ontworpen om de klant op een subtiele en effectieve manier naar de volgende fase te begeleiden. Het resultaat is een naadloze, gepersonaliseerde ervaring die klanten niet alleen tevreden stelt, maar hen ook aanmoedigt om terug te komen en een deel van de XXL-familie te worden.
"XXL Nutrition zag in Yellowgrape een strategische en pragmatische partner om het e-commerce spel verder te ontdekken en te optimaliseren."
De samenwerking tussen XXL Nutrition en Yellowgrape leverde aanzienlijke resultaten op, gekenmerkt door een opmerkelijk hockeystick-effect van groei. We zagen een stijging van 54,30% in het aantal sessies, een indrukwekkende toename van 45,85% in omzet en een groei van 38,70% in het aantal transacties. Het aantal nieuwe klanten steeg met 35,25%, terwijl het rendement stabiel bleef.
Deze cijfers illustreren duidelijk de impact van onze gezamenlijke inspanningen. Door slim gebruik te maken van marktmomentum en een doordachte e-commerce aanpak, verstevigde XXL Nutrition zijn positie als marktleider. Met een stevig fundament en innovatieve strategieën kijken we uit naar een toekomst vol groei en mogelijkheden.
Nu we bij XXL Nutrition een stevig, schaalbaar fundament hebben gelegd, begint het echte spel pas. We werken momenteel aan verschillende projecten die ervoor zullen zorgen dat de klanten van XXL nog beter bediend worden.
Lifecycle combineren met sportdoelen
Terwijl we de klantreis van XXL Nutrition verder verfijnen met onze doordachte use cases, zetten we nu een stap naar meer gedetailleerde segmentatie. XXL Nutrition kan zijn klanten nu indelen in verschillende soorten sporters, elk met hun eigen unieke behoeften. Op dit moment werken we eraan om de klantreis in te richten op basis van deze sportdoelen, zodat onze strategieën nog beter aansluiten bij wat onze klanten willen bereiken.
Redesign traject
Hoewel we al veel hebben geoptimaliseerd op het gebied van usability, was het design toe aan een opfrisbeurt. Aan de hand van de design thinking methode hebben we klanten van XXL geïnterviewd om hun wensen, behoeften en frustraties te achterhalen. Dit stelde ons in staat het design volledig af te stemmen op de eindgebruiker.
App
Om klanten een nog uniekere ervaring te bieden, ontwikkelt XXL Nutrition momenteel een app met unieke voordelen voor de klant. Van op maat gemaakte aanbevelingen die je fitnessdoelen naar nieuwe hoogten tillen tot speciale aanbiedingen die alleen voor app-gebruikers zijn, de app is gericht op het transformeren van jouw fitness journey. Stay tuned..
